Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Calead coleta, usa, armazena e protege dados pessoais. Ao usar o Calead, você concorda com as práticas descritas aqui.

Levamos sua privacidade a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos no tratamento de dados

O Calead atua em dois papéis distintos.

Em relação aos dados dos nossos usuários (os clientes que contratam a plataforma), somos controladores, pois definimos como esses dados são tratados para operar o serviço.

Em relação aos dados dos leads e contatos que nossos clientes gerenciam dentro da plataforma, atuamos como operadores. Isso significa que tratamos esses dados em nome do cliente, seguindo suas instruções. O cliente é o controlador desses dados e responsável pela base legal de coleta e pelo relacionamento com esses titulares.

2. Quais dados coletamos

Dos nossos usuários (clientes), coletamos dados de cadastro como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, além de dados de pagamento, dados de uso da plataforma e informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.

Dos leads e contatos dos nossos clientes, tratamos os dados que o cliente insere ou conecta à plataforma, como nome, e-mail, telefone, empresa, histórico de interações e comportamento de engajamento usado na qualificação.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para fornecer e operar a plataforma, processar agendamentos e qualificação de leads, gerar análises e relatórios, processar pagamentos, oferecer suporte, enviar comunicações sobre o serviço e cumprir obrigações legais. Os dados dos leads são usados exclusivamente para entregar as funcionalidades contratadas pelo cliente.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço que nos apoiam na operação (como hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos e ferramentas de análise), sempre sob obrigações de confidencialidade. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou autoridade competente.

Quando o cliente conecta integrações de terceiros (como CRMs ou ferramentas de WhatsApp), o tratamento de dados nessas plataformas segue as políticas de privacidade delas.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, sempre com salvaguardas adequadas.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Dados de leads são mantidos enquanto a conta do cliente estiver ativa e podem ser excluídos após o encerramento, conforme acordado contratualmente.

7. Direitos dos titulares

Você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização ou exclusão, revogar consentimento e obter informações sobre compartilhamento. Para exercer esses direitos, escreva para [e-mail de contato].

Se você é um lead e quer exercer direitos sobre seus dados, entre em contato com a empresa que coletou seus dados (nosso cliente). Podemos encaminhar sua solicitação ao controlador responsável.

8. Cookies

Usamos cookies e tecnologias similares para operar a plataforma, lembrar preferências e analisar uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais. A data da última atualização sempre constará no topo.

10. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade ou para falar com nosso Encarregado de Dados, escreva para [suporte@calead.io].